ครั้งที่ 1 ความหมายของบริการสารสนเทศ information service
บริการต่างๆทุกประเภทที่สถาบันบริการสารสนเทศบริการให้กับผู้ใช้
เช่น - บริการตอบคำถามและค้นคว้า
- บริการอ้างอิง
- บริการส่งเสริมการอ่าน
- บริการสืบค้นสารสนเทศ
- บริการยืม คืน
- บริการฐานข้อมูล
- บริการสื่อโสตทัศน์
- บริการห้องประชุม
- บริการการอ่าน
- บริการวารสาร
* บริการนี้ครอบคลุมทุกประเภท ที่ห้องสมุดจัดให้โดยจะแตกต่างกันมาก/น้อยขึ้นอยู่กับประเภทของห้องสมุด
** ปัจจุบันนี้ การบริการได้มีธุรกิจเข้ามาเกี่ยวข้อง (Customer service) เข้ามาใช้บริการในห้องสมุด ในต่างประเทศยินดีที่จะให้หนังสือหาย เพราะแสดงว่ามีคนเข้ามาใช้ห้องสมุดนั้นแล้ว
ห้องสมุดมีลักษณะเป็นองค์กรๆหนึ่ง
Service Organization
แบ่งได้เป็น 2 แบบ คือ
1. Technical service งานเทคนิค เช่น แคตาล็อก
2. Public service งานบริการ เช่น บริการอ้างอิง ทั้งหมดมีความหมาย
Customer service เหมือนกัน และมีความสำคัญมาก
Information service ช่วยให้ผู้ใช้เข้ามาใช้บริการ
User service เหมือนเป็นหน้าตาของห้องสมุด
วัตถุประสงค์ของบริการสารสนเทศ
1. มุ่งให้ผู้ใช้ได้รับสารสนเทศที่ถูกต้อง ได้รับอย่างสมบูรณ์ ตรงตามความต้องการของผู้ใช้มากที่สุด สะดวกและรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ตรงตามวัตถุประสงค์เครื่องมือช่วยในการค้นคว้ามีความสำคัญ!!
2. ส่งเสริมการถ่ายทอดสารสนเทศในช่องทางที่เป็นทางการอย่างมีประสิทธิภาพ ระหว่างผู้ที่ต้องการสารสนเทศและสารสนเทศ
3. เป็นตัวกลางเชื่อมโยงระหว่างผู้ผลิตสารสนเทศ(สนพ.,นักวิชาการ) และแหล่งทรัพยากรสารสนเทศ (information source) กับผู้ต้องการใช้สารสนเทศ ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับสารสนเทศที่ถูกต้อง ตรงตามความต้องการและทันเวลา
บทบาทของห้องสมุด (หน้าที่)
1. จัดหาทรัพยากรสารสนเทศ – ให้บริการสารสนเทศ
2. จัดสถานที่และสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม ของทรัพยากรสารสนเทศแต่ละประเภทรวมทั้งการเข้าใช้บริการ
3. การเพิ่มคุณค่าของทรัพยากรสารสนเทศ – มีเครื่องมือให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงทรัพยากรสารสนเทศ [access เดิม ใช้บัตรรายการ / ใหม่ ใช้ Opac+line]
4. มีเจ้าหน้าที่ช่วยเหลืออำนวยความสะดวก
· อดีต – ห้องสมุดทำเฉพาะข้อ 1,2 มากที่สุด คอนเซ็ปที่ว่า จัดหาให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ ไม่เน้นการเข้าถึงของผู้ใช้ เน้นการครอบครอง
· ปัจจุบัน – เน้นการเข้าถึงสารสนเทศ access เน้นการบริการ ต่อผู้ใช้ จัดตั้งบริการตอบคำถาม (ที่ห้องสมุดประชาชนในสหรัฐอเมริกาในปลาย ค.ศ.19 เพราะหนังสือเยอะผู้ใช้มีจำนวนมาก)
ในปี ค.ศ.1914 คณะบริหารธุรกิจ ม.ฮาร์วาร์ด จัดให้มีบรรณารักษ์ตอบคำถามต่อผู้ใช้บริการ
5. กลั่นกรองสารสนเทศ – คัดเลือก / ตรวจสอบทรัพยากรสารสนเทศเพื่อผู้ใช้ให้ได้รับสารสนเทศและใช้สารสนเทศที่มีคุณภาพ
สารสนเทศที่มีคุณภาพ
- ถูกต้อง
- ครอบคลุม
- น่าเชื่อถือ
- ทันสมัย
6. ตอบสนองความต้องการการใช้สารสนเทศของผู้ใช้เป็นรายบุคคล/กลุ่ม ซึ่งจะเอื้อประโยชน์ให้ผู้ใช้ได้รับสารสนเทศในลักษณะและรูปแบบที่สอดคล้องกับความต้องการ
เช่น บริการจองหนังสือ , บริการตอบคำถาม , บริการ SDI
7. ให้ความสำคัญต่อผู้ใช้ประเภทต่างๆ โดยจัดให้มีวิธีการและเครื่องมืออำนวยความสะดวกต่างๆเพื่อการค้นหา – ค้นคืน และเข้าถึงทรัพยากรสารสนเทศ เพื่อการใช้ประโยชน์จากแหล่งสารสนเทศทั้งภายในและภายนอก
8. สนับสนุนผู้ใช้ได้แยกแยะทำความเข้าใจเชื่อมโยงความคิดเกี่ยวกับสารสนเทศ เพื่อให้ประโยชน์ในการศึกษา,การทำงาน,การบริหารงานและพัฒนาความรู้ความคิด สร้างความสามารถในการรู้สารสนเทศเพื่อพัฒนาตนเองและสังคม – บริการที่จัดให้ผู้ใช้เข้าใจการรู้สารสนเทศแหละเห็นประโยชน์ของสารสนเทศ โดยเชื่อมโยงเข้ากับความคิดของตนเอง
9. ส่งเสริมสัมพันธภาพที่ดีระหว่างสถาบันบริการสารสนเทศกับผู้ใช้บริการ (โดยการสื่อสาร การมีปฏิสัมพันธ์ กับผู้ใช้บริการ) – จัดให้ดีเพื่อดึงดูดผู้ใช้ บรรณารักษ์เองต้องบริการผู้ใช้ให้ดีที่สุด
บทบาทของบริการสารสนเทศ
1. บทบาทในการเข้าถึงทรัพยากรสารสนเทศ – ให้ผู้ใช้ได้รับสารสนเทศที่ต้องการ
2. บทบาทในการให้ผู้ใช้ได้สารสนเทศ เช่น บริการช่วยแปล
** เน้นความร่วมมือระหว่างห้องสมุด เพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงสารสนเทศเพราะห้องสมุดเดียวไม่สามารถเก็บสารสนเทศที่มีทั้งหมดไว้ได้เพราะทุกวินาทีมีสารสนเทศเกิดขึ้นอยู่เสมอ!!
สำหรับคนที่ดาวน์โหลดนะ คลิกที่นี่
สมัครสมาชิก:
ส่งความคิดเห็น (Atom)
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น